浙江台州：回访制延伸政采服务

浙江台州：回访制延伸政采服务

■ 本报记者 冯艺

在浙江省台州市，政府集中采购机构的职能不再仅限于接受采购人组织采购活动的委托，而是通过提供延伸服务，不断提高政府采购后续工作水平和服务质量，更多关注实际采购效果。

台州市政府采购中心近期对2014年度重点项目组织开展了政府采购项目的回访工作。记者了解到，台州市政府采购中心回访工作的核心内容是通过与各采购单位分管领导、项目负责人、经办使用人等面对面座谈交流，以及对采购设备和项目的实地查看及使用情况的了解，掌握中标供应商的供货能力、产品质量、售后服务以及各采购单位对采购项目的满意程度，并对供应商是否严格按照采购结果和投标承诺提供产品、价格和服务进行定期调查和重点监管，防止个别供应商擅自降低协议产品的配置标准或提高协议价格。据悉，早在2011年,台州市政府采购中心就组织工作人员对2010年市级机关采购规模较大的单位进行了采购回访，采用上门方式征求意见和建议，并召开专题会议进行讨论研究，从招标程序、合同签订、资金支付上规范政府采购项目的质量履约跟踪，强化政府采购供应商诚信体系建设，确保集中采购项目服务优良、质量过硬、用户满意。

而与往年的回访工作相比，今年采购中心在此采购后续服务上做到了制度化、专业化和高效化。据采购中心相关负责人介绍，“采前、采中”服务体系较为成熟完善，但“采后”服务却是个“软肋”，采购回访没有制度的引导、细致的安排，很容易流于形式。采购中心在整个回访活动中，严格按照回访制度要求，从回访对象的筛选、接洽，到回访现场情况的记录，再到回访问题的整理反馈，都进行得有条不紊。

同时，采购中心根据项目的类别从专家库中选取专业实力较强的专家一同进行走访。采购人对在采购项目实施中遇到的程序问题、政策问题、技术问题，以及对采购中心工作的意见和建议进行汇总整理。专家则实地查看现场设备的配置，与技术人员进行交流，并对中标供应商提出有效的建议。同时，采购中心、专家分析采购需求是否合理、采购用途是否到位。由于上门走访采取先座谈后现场察看的形式展开，在听取了采购人整体情况介绍后，采购中心和专家对采购人提出的问题及困惑及时进行了现场解答，大大提升了回访效率。

此外，本次回访更加注重分类的筛选，回访方式也更加多样化。此次回访先由每位项目负责人据全年采购项目的特点提出回访项目建议，并填制建议表。后由专门负责回访前期准备的人员进行核对整合并调整，确保回访的内容既能兼顾较多的采购类别，又能将涉及预算金额较大、影响面较广、技术内容复杂、有过项目质疑等的较有代表性的项目筛选出来。最后通过上门走访、电话回访等形式灵活开展回访。

据悉，经过采购中心工作人员细致比对选择，回访工作共筛选出30个项目，11个进行上门走访，19个进行电话回访。其中电话回访发现，供应商基本都及时交货，提供的货品也符合标书要求，部分交货期还未到或没交货的，也在抓紧赶制中，采购人对供应商的服务也表示满意。