银川“政企通”数字化服务平台赋能营商环境优化

银川“政企通”数字化服务平台赋能营商环境优化

本报讯 为持续优化营商环境，打通政企沟通壁垒，高效落实惠企政策，银川市总投资450万元，打造“政企通”服务平台（以下简称平台），以数字化赋能政务服务提质增效，构建“政策直达、办事提速、诉求快办、精准赋能”的全方位企业服务体系。

平台上线运行以来，惠企政策直达快享、精准滴灌成效显著，累计归集政策1092条、申报事项232条，兑现奖补资金11.3亿元，平台浏览量达323151次。平台全面归集国家、自治区、市、县（区）及园区各类惠企政策，聚焦工业、农业、商贸物流、科技等7大重点产业领域，实时更新政策原文、申报指南和解读材料，构建统一规范、实时更新的政策资源库。

立足银川市产业发展特色，围绕“六新六特六优”产业需求，当地依托平台搭建了涵盖企业规模、行业属性、发展状态等182个企业标签，精准生成“企业画像”；同时，对政策层级、申报条件、适配范围等268个政策标签进行梳理，形成“政策画像”，依托智能算法自动匹配、主动推送、精准提醒，实现从“企业找政策”到“政策找企业”转变，精准匹配率达90%。

通过人工智能、自然语言大模型等技术建设的企业服务智能助手，平台可支持智能问答、用户意图识别、多轮会话和答案精准推送。通过机器学习算法，基于企业信息与政策信息标签的匹配度计算推送优先级，实现企业咨询“即问即答”。

银川市还设立了平台诉求受理渠道，配套出台《银川市为企纾困问题解决机制》，明确咨询、需求、投诉、建议4类诉求响应时限，建立从申报到评价的全闭环工作流程。同步建立《银川市企业评价部门服务质效工作机制》，企业可对服务过程与结果在线评价，按响应速度和办理成效设置A至D4档，覆盖政务服务、融资支持、招工引才等9大领域60余个涉企部门，评价结果纳入部门年度绩效考核，形成“服务好不好，企业说了算”的倒逼机制。

此外，银川市还创新推出涉企行政检查“白名单”在线申报、企业约见政府部门等功能，简化办事流程、规范监管行为。集成宁夏中小企业融资综合信用服务平台、宁夏企业公共服务平台（168平台）、银川人才网等，提供融资、人才等全方位要素支持，推动政策兑现与要素保障协同发力，让企业享受到全链条、一站式直达快享服务。

（许晓英）

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