托举起银发族的幸福生活

聚焦适老化改造

托举起银发族的幸福生活

——两会代表委员热议适老化改造话题

■ 本报记者 张明柳

莫道桑榆晚，人间重晚晴。如何让银发族融入智慧社会，享受数字红利的话题在今年两会期间再次引发代表委员们的关注，多位代表委员对此建言献策。

他们认为，在市场需求与政策鼓励的双重影响下，银发产业正跃上风口，政府和产业层面要利用好养老产业发展的黄金窗口期，充分考虑银发一族的切实需求，让数字化技术更好地为老年群体服务，通过适老化改造，化智能化鸿沟为包容，托举起银发族的幸福生活。

热议：不光老有所养 还应老有所乐

孟子云，老吾老以及人之老。我们不仅要让老年人老有所养，更要让老年人拥有更加美好的晚年生活。

“在社区调研时很多老人向我反映，现在电费、水费都在网上缴；很多医院也要求患者到网上挂号，线下门诊排队不仅人多还经常挂不上号；去银行办事经常被要求注册网银，线下窗口排成长龙；到政府窗口办事也会被要求先关注公众号、安装APP和扫描二维码……对于大部分并不熟悉互联网的老年人来说，互联网不仅没有带来方便，还给老年人的生活带来了诸多不便。”全国政协委员、北京市金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇如是说。

全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰也持相同观点。他表示，随着人口老龄化的到来，我国养老服务在适老化服务、智慧康养、老年人情感陪伴等方面仍存在不足。

全国政协委员、云南联通党委书记兼总经理张云勇表示，为积极应对人口老龄化问题，增进人民福祉和促进经济社会可持续发展，国家已经陆续出台了一系列相关政策，鼓励通过新一代信息技术推动产品及服务的适老化设计和改造，推动养老产业数字化发展。但在现阶段，针对银发族人群的产品无法切实满足用户需求、产品供给缺乏体系化、社会资源缺乏统筹协调等问题依然存在。

建议：既要保障衣食住行又要满足精神需求

如何帮助老年人更好地融入数字经济时代？此前国务院办公厅在《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》中提出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

银发族的养老需求除了医疗、健康、护理以外，还包括饮食、陪伴、娱乐等，这需要社会各方资源的参与。代表委员们今年带来的提案议案也考虑细致、体贴入微，涵盖了老年人生活的方方面面。

张云勇呼吁电信业践行社会责任，逐步完善电信业适老化改造。鼓励通信运营商积极响应国家政策号召，在电信服务适老化改造方面起表率作用。他建议，充分发挥通信运营商资源禀赋，加强电信业适老化改造，如，给予适当政策支持，鼓励运营商智慧家庭工程师为银发族提供电信业务上门指导、上门办理、上门服务等。另外，积极倡导终端行业、互联网行业中的众多厂商协同创新，针对银发族的需求特点，真正为银发族人群提供能感知、有温度、更便利的电信产品和服务。

全国人大代表、美的集团家用空调事业部创新研究院主任李金波建议，加强智能家居适老化改造，构建智能服务型社会。例如，制定老年人家庭适老化改造政策和行动方案，推进智能辅具、智能家居、健康监测、养老照护等智能化终端产品在示范街道（乡镇）、基地中应用。在智能家居行业发展方面，李金波建议，鼓励和支持各行业龙头企业牵头制定智能产品适老化设计标准，让更多智能产品更容易被老年人接受和应用。具体而言，在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式；推出具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量等适老化特征的智能产品；鼓励企业持续优化操作界面，简化操作流程，提升产品人机交互体验。

刘庆峰则将关注点放在了智慧康养和老年人情感陪伴等方面。他建议，首先，加快推进康养机器人的成果转化，实现机器人辅助老年人生活与康复训练，补齐养老护理人员短缺短板；其次，推动情感陪护机器人专项课题研究，尤其应加强科技创新和产品支撑，提高老年人幸福指数、实现情感关爱；此外，打造科技适老平台，营造优待善待老年人的良性氛围，构建老年友好型社会。

全国政协委员、北京金台律师事务所主任皮剑龙注意到，居家养老生活中，老年人出行不便成为阻碍老年人从社区到社会、强化社会参与度的瓶颈。中国人口福利基金会发布的《老年人出行现状调查报告》显示，全国10个主要城市受访的1000名老人中，有21%的老年人日常出行距离不足1公里，75%的老年人日常出行距离不足5公里。“数字化时代，不能让老年人的世界越来越小。”他建议，将出行服务纳入居家养老服务中，让老年人在社区就能获得充足、个性化的出行服务。同时，建议推行交通出行适老化服务，降低数字化出行使用门槛，推进在社区建设暖心车站等数字化出行适老设施，让数字化出行普惠老年人群体。

资源多了，还需统筹整合。张云勇建议，鼓励电信运营商作为智慧社会建设的主力军，联合产业链协同好各方资源，共同推动数字技术网络化、平台化、智能化能力优势与助老养老应用场景的融合创新，以医疗、健康、护理为切入点，规模化普及服务银发族人群的异常行为监测、跌倒防护、一键呼救、实时健康监测等场景化应用。基于此，进一步打造智慧健康养老平台，将银发族人群的医护健康、紧急求助、生活消费、情感陪伴、精神文娱等多种服务进行有机整合，通过协同社区、医院、餐厅、药店等各方资源进行跨界合作，打造全新线上线下一体化的智慧健康养老生态圈，为银发族提供“食、医、健、护、乐”一站式优质养老服务。

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