中国政府采购报社主办 财政部指定政府采购信息发布媒体
当前位置:首页 >>供应商 >> 汽车电子报 >> 上海网约车平台服务平均满意率为42.64%

上海网约车平台服务平均满意率为42.64%

栏目: 汽车,电子报 时间:2018-11-29 16:54:33 发布:管理员 分享到:
【摘要】

上海市交通委信访办首次全数据公布网约车平台投诉情况

上海网约车平台服务平均满意率为42.64%

本报讯 记者吴敏报道 近日,上海市交通委信访办首次全数据公布网约车平台的投诉情况。数据显示,今年第三季度,上海市交通委信访、热线渠道受理出租汽车行业相关诉求21920件,其中涉及网约车平台2470件,占比为11.27%。根据12319热线平台回访及12345热线平台测评反馈,上海市出租汽车行业平均满意率为87.64%,而网约车平台平均满意率仅为42.64%,乘客对网约车服务的满意度普遍较低。

在涉及网约车平台的相关诉求中,投诉共1966件,投诉率为79.60%,平均每万单投诉为0.25件,排名前五位的网约车平台分别为“易到用车”“首汽约车”“曹操专车”“神马专车”和“神州专车”。主要集中在“服务质量”“多收费”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面,共1539件,占网约车投诉总量的78.28%,平均每万单投诉为0.23件。

“服务质量”投诉共608件,占网约车投诉总量的30.93%,位居投诉之首。其中,对服务质量的投诉主要反映司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等,滴滴出行投诉绝对量最多,占此类投诉60.36%;每万单投诉量曹操专车最高,其次为首汽约车和易到用车。多收费则反映在网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一样及重复收费等,滴滴出行投诉量最大,占68.79%。未履行订单主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等问题。马甲车顾名思义就是实际用车与平台用车预约车辆信息不符,且大部分车辆均为外省牌照。上述两种投诉情况,滴滴出行平台的投诉量依然占比最多。而在投诉处置及时率排名中,投诉量最多的滴滴出行,投诉及时办结率为99.92%;易到用车和神马专车投诉处置及时办结率均为100%;美团打车、首汽约车和神州专车3家网约车平台投诉处置及时率较二季度大幅上升;曹操专车及时办结率最低,仅为50%。



本报拥有此文版权,若需转载或复制,请注明来源于中国政府采购报,标注作者,并保持文章的完整性。否则,将追究法律责任。

责任编辑:LIZHENG

本文来源:中国政府采购报第814期第5版
欢迎订阅中国政府采购报

我国政府采购领域第一份“中”字头的专业报纸——《中国政府采购报》已于2010年5月7日正式创刊!

《中国政府采购报》由中国财经报社主办,作为财政部指定的政府采购信息发布媒体,服务政府采购改革,支持政府采购事业,推动政府采购发展是国家和时代赋予《中国政府采购报》的重大使命。

《中国政府采购报》的前身是伴随我国政府采购事业一路同行12年的《中国财经报?政府采购周刊》。《中国政府采购报》以专业的水准、丰富的资讯、及时的报道、权威的影响,与您一起把握和感受中国政府采购发展事业的脉搏与动向。

《中国政府采购报》为国际流行对开大报,精美彩色印刷;每周二、周五出版,每期8个版,全年订价276元,每月定价23元,每季定价69元。零售每份3元。可以破月、破季订阅。 可以破月、破季订阅。

欢迎订阅《中国政府采购报》

订阅方式:邮局订阅(请到当地邮局直接订阅)