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让售后查得到,更要管得住

栏目: 绿周刊,电子报 时间:2017-10-10 09:24:14 发布:管理员 分享到:
【摘要】

中国消费者协会开通家电售后服务电话查验宝服务

让售后查得到,更要管得住

本报讯 近日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)正式开通售后服务电话查验宝服务。消费者登录中消协官方网站(www.cca.org.cn),点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

据了解,“查验宝”收录了格力、美的、三星等29个家电品牌的售后维修电话、网址和厂商地址,主要涉及消费者维修需求较大的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品。中消协相关负责人介绍,这一数据库还将不断更新完善。

据中消协维权案例分析及有关报道,消费者被黑维修所害的一个重要原因就是在需要品牌售后服务时,被社会上的不实信息所骗。甚至一些专业的维权人士也难以分清社会上鱼目混珠、真真假假的信息。中消协相关负责人介绍,家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者,不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权。特别是抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品,由于存量大,消费者维修需求大,并且需要上门维修,消费者一旦被黑维修损害权益后,往往损失较大。

为了改变这种情况,帮助消费者实现知情权,保护消费者的公平交易权、财产权、生命健康权等权益,中消协决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。开通“查验宝”、完善与之相配套的数据库,为消费者提供了查找家电售后服务正规军的便捷渠道。中消协对纳入数据库的信息,除了建立把关审核机制,还对这些售后服务点的基本信息实行“谁提供谁负责”:提供者既要对自己提供给中消协的售后服务点信息真实性负责,更要对这些服务点的服务质量负责。这样,才会真正实现去伪存真,让家电售后服务的“李鬼”们没有浑水摸鱼的机会,收录进“查验宝”数据库的相关信息才会更具公信力,值得消费者信赖。

家电售后服务点查得到,这一点中消协开通“查验宝”基本可以实现了,但是这些点的售后服务质量也要有人监管,不能任其仗着售后正规军的便利乱收费、摆脸色、慢作为。业内人士建议,首先,经销者应当监督售后服务点的服务质量,真正把售后服务当成销售环节的重要部分、履行自身应该履行的法定义务,同时,建立不合格维修者的退出机制,通过优胜劣汰促进服务质量的提升。其次,依托“查验宝”这一平台,商务主管部门要按照家电维修服务业管理办法的有关规定,切实规范家电售后维修服务行为,对违反规定者依法予以处罚。下一步,建议“查验宝”借鉴网购评价的做法,在每一个售后服务点下面开通消费者评价留言区,这些售后服务点质量好不好,让消费者有地方说、有地方查,一目了然,消费者也就有了投诉售后服务的平台了。




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责任编辑:LIZHENG

本文来源:中国政府采购报第704期第8版
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