张伟:产品质量是企业立足政采的生命线

在参与政府采购的实践中，同方电脑也有过不少需要维权的情况。同方股份有限公司计算机产业本部总经理助理张伟表示。

在维权过程中，同方严格遵循询问、质疑、投诉的法定过程，整合事实证据，依据法律规定，首先向采购机构进行最为简便的询问，如不满意再提出质疑，在最终不满意的情况下，再进行投诉。但一般情况下，在质疑阶段，问题就会得到满意地解决。实际上，惟有不断提升企业的综合能力，才能在政府采购市场中获得更好地发展。

张伟认为，稳定是政府用户最为关注的因素，同方潜心研究用户需求，在稳定上下足了功夫。同方电脑选用全球排名前3位厂商的优质部件，利用先进的信号分析仪器对部件进行功能/信号/兼容/电压拉偏/EMC测试检验，检验合格部件才能进入同方供应体系。同时，整机兼容测试中使用各种兼容评测设备及恒温恒湿散热分析设备进行高温/低温/冷热冲击/ 盐雾/湿度/噪音/振动/跌落/老化/环境储藏等综合环境测试，确认兼容后建立搭配列表，指导工程化生产。

目前，同方电脑不断加强售后网点的建设。针对行业客户，同方还特别提出“三专”的绿色通道，即专人、专线，专库。不但如此，同方电脑还推出了“零时空”远程服务模式，由专业服务团队提供网络服务，在短时间内可解决使用中的绝大多数问题。

张伟表示，当前，国家提倡构建和谐社会，其重要组成部分就是相互尊重和信任，这个观念落实到企业层面就是尊重客户，为其提供更好的产品、更优质的服务。