四川成都市成华区：政采投诉处理实现“零延误“零复议”
本报讯 四川省成都市成华区财政局着力完善制度、消除障碍、搭建平台，推动完善政府采购行政裁决机制。2021年全区政府采购投诉案件平均办结时间为19.5个工作日，较法定时限提前35%。
据了解，近年来，成华区财政局通过重点推进三项改革措施，成功实现了投诉受理“零遗漏”、投诉处理“零延误”、处理结果“零复议”“零诉讼”，切实维护了当事人的合法权益。
一是完善制度机制。成华区财政局建立投诉处理工作“法治账图模式”，挂图作战；梳理关键环节和岗位职责，确定岗位风险级别，着力解决履职过程中岗不清、事不分、责不明等问题，提高投诉处理工作的规范性。
二是畅通诉求渠道。在成华区财政局门户网站“政府采购投诉指南”模块中发布询问、质疑、投诉指引，畅通电话、邮寄、电子邮箱、天府“蓉易办”平台线上政府采购投诉多种投诉渠道，推进政府采购投诉在线立案、在线办理，引导规范供应商办理投诉事宜，降低供应商投诉成本。
三是搭建沟通平台。成华区财政局在依法做好政府采购行政裁决基础上，探索化解纠纷新模式，实施与行政裁决并行的非强制性调解，在当事人同意的情况下，搭建沟通平台，邀请双方现场沟通、辅导、释法，降低执法成本，提高纠纷解决效率和当事人满意度。2021年成华区财政局通过现场沟通、调解，供应商主动撤回3件投诉。
（杨紫瑶）
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