【读书】
为“需要完成的任务”而创新
——读《与运气竞争：关于创新与用户选择》札记
■ 郭纲
周末的午后，随手从书橱里取出了一册老旧的新书。说“老旧”，是因为该书于2018年5月出版，已在书橱里静静地躺了两年多的时间。说“新书”，是因为该书的外包装依然完好无损，尚待开封。该书由克莱顿·克里斯坦森等四位美国人合著，名曰《与运气竞争：关于创新与用户选择》。
整整一个下午，在时快时慢的翻阅中，20万个字符在悠闲的时光里有序跳跃了一遍。掩起书，合上眼，脑海里浮现的是作者的核心主张：创新要以客户“需要完成的任务”为出发点和归宿点。
在现代社会，创新是发展和进步的动力与源泉。创新可能会成功也可能会失败，而且后者往往并不在少数。那么，怎样才能提高创新的成功率？作者从如何获知创新的方向、如何创造性提供用户切实想要购买的产品或服务的视角出发，清晰地讲述了企业家们究竟需要创新什么的根本性问题。
正如买钻头的人其实并不是想拥有钻头本身而是要用钻头来打洞那样，用户购买商品或服务，其实也并非想要消费商品或服务本身，而是要通过“雇用”该商品或服务来完成其“需要完成的任务”。只有用户“需要完成的任务”才能成为企业产品或服务创新的方向和推动力。
那么，究竟什么是用户“需要完成的任务”呢？根据作者的观点，用户“需要完成的任务”可谓五花八门、千差万别。
比如，早上需要开车上班的白领为了使其在上班途中尤其在红绿灯处等候时不至于百无聊赖和枯燥乏味，想要用什么东西让旅途变得充实有趣一些，于是有些人在开车出发时可以考虑买上一杯可口的奶昔。这样，既可以在开车途中变得有事可做、有滋有味，又不至于给已被早饭填饱的肚子过多的负担。这一杯奶昔，可以帮助消费者实现其在上班途中“需要完成的任务”。
又如，在生意忙碌的美容店边上开设一家专门看管幼儿的机构，受过专门训练的老师可以带幼儿做一些益智的游戏，提供专业的看护服务。年轻的母亲们在休息日带着幼儿去美容店时，可以将孩子交给幼儿看护机构，自己安心地接受美容服务。这时，幼儿看护机构所提供的服务，可以帮助年轻妈妈们完成美容时“需要完成的任务”。
再如，在拥有大量中小企业尤其是初创企业的地区，设立规范的代理记账公司，为那些刚刚起步、财务制度缺失或因控制成本而暂未设立财务部门的小企业有针对性地提供代理记账的服务。这里，代理记账公司可以帮助初创企业、小企业完成那些“需要完成的任务”。
用户的需求层出不穷、千差万别。需求诱导供给与创新。企业产品、服务的创新与用户、消费者的选择密切相关。换句话说，任何一种产品或服务的创新，能否成功或者说是否有市场，关键取决于是否契合用户和消费者的需求，以及这种需求的市场容量。凡是对拥有足够规模的市场现实和潜在需求的产品或服务的创新，往往意味着创新成功是个大概率事件。因此，洞察用户和消费者的潜在需求即“需要完成的任务”是什么，对于公司的创新和发展来说至关重要。用户和消费者“需要完成的任务”，引领着企业创新的方向。
按照作者“需要完成的任务”理论，在这个冬日的暖阳里，翻开《与运气竞争：关于创新与用户选择》，从容阅读，轻松愉快地度过了一段周末的闲暇时光，这本身也算是实现了阅读者的一项“需要完成的任务”。
（作者单位：江苏省苏州工业园区财政审计局）
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