去年新能源汽车充电投诉同比增长47.8%

去年新能源汽车充电投诉同比增长47.8%

本报讯 市场监管总局近日发布数据显示，2025年，全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，同比增长9.3%。其中，新能源汽车充电设施的投诉举报同比增长47.8%，服务体验亟待升级。

在新能源汽车保有量快速提升、充电基础设施规模持续扩大的背景下，充电设施服务质量短板日益凸显。2025年，全国12315平台接收涉及新能源汽车充电设施的投诉举报为6.1万件，同比增长47.8%。具体问题集中在充值余额退费困难、部分充电桩运营公司“跑路”失联、收费标准不透明、人工客服形同虚设等方面。各类充电设施产品质量和服务品质的提升速度与市场规模扩张速度存在较大差距，亟待相关运营主体强化合规管理、优化服务流程，从根本上缓解消费者的“充电焦虑”，切实提升消费与出行体验。

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